Điều Khoản Chung

I. Quy định về Nhận phòng & Trả phòng

- Giờ nhận phòng từ 03:00 giờ chiều, giờ trả phòng muộn nhất là 12:00 giờ trưa.

- Quý khách có thể được xem xét nhận phòng sớm hay trả phòng muộn miễn phí tùy thuộc tình trạng phòng trống tại thời điểm nhận phòng & trả phòng. Nếu Quý khách muốn đảm bảo 100% nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn thì bắt buộc phải trả thêm phí (dựa trên giá phòng công bố) như sau:                 

+ Nhận phòng sớm trước 06:00: thanh toán thêm 100% phí phòng ở 01 ngày

+ Nhận phòng sớm từ 06:00 đến 12:00: thanh toán thêm 50% phí phòng ở 01 ngày

+ Trả phòng muộn sau 12:00 đến 18:00: thanh toán thêm 50% phí phòng ở 01 ngày

+ Trả phòng muộn sau 18:00: thanh toán thêm 100% phí phòng ở 01 ngày

- Quy định khi nhận phòng tại quầy lễ tân: Giấy tờ tùy thân là yêu cầu bắt buộc để nhận phòng. Quý khách vui lòng tạm ứng với Lễ Tân lúc nhận phòng là VND 1.000.000/phòng/đêm cho những chi phí phát sinh ngoài tiền phòng và Quý khách sẽ được hoàn trả lại nếu không sử dụng dịch vụ của Citadines Pearl Hoi An.

- Quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân và mã xác nhận đặt phòng này để qua cổng An ninh nhằm đảm bảo cho an toàn của quý vị trong quá trình lưu trú. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm nếu thủ tục này gây phiền hà cho quý vị.

II. Miễn trừ trách nhiệm

- Trong các trường hợp bất khả kháng (có nghĩa là bất kỳ hoàn cảnh khách quan nào không lường trước được và không thể tránh khỏi, bao gồm nhưng không giới hạn như các cuộc đình công, rối loạn dân sự, chiến tranh, hoả hoạn, lũ lụt, các trường hợp khẩn cấp khác hoặc bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc sửa chữa cần thiết và thiết yếu của khách sạn…) khiến cho Citadines Pearl Hoi An không thể thực hiện nghĩa vụ được nêu, khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự tổn thất, thiệt hại, chi phí, khiếu nại, …. vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

III. Quy định chung

• Chính sách hủy phòng: Tất cả các yêu cầu đặt/ hủy phòng phải được gửi bằng văn bản, fax hoặc thư điện tử và được Citadines Pearl Hoi An xác nhận. Sau khi nhận được xác nhận đặt phòng từ phía khách sạn , khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí đặt phòng. Đặt phòng không hoàn hủy, thanh toán 100% tại thời điểm nhận email xác nhận đặt phòng.
• Citadines Pearl Hoi An có quyền hủy hoặc không nhận đặt phòng khi phát hiện đặt phòng đó là giả mạo hoặc bị lỗi
• Không được mang thú nuôi vào phòng 
• Không được nấu ăn trong phòng 
• Sầu riêng và các thực phẩm có mùi mạnh bị cấm mang vào và/hoặc sử dụng trong khuôn viên.
• Việc tổ chức tiệc tùng trong phòng nghỉ hoặc các khu vực công cộng của khuôn viên là không được phép.
• Không được phép mang bất kỳ loại vũ khí, hóa chất hay chất nổ vào khu vực Citadines Pearl Hoi An tại bất kỳ thời điểm nào. 
• Tuyệt đối nghiêm cấm các hoạt động vi phạm pháp luật trong Citadines Pearl Hoi An như đánh bạc, mại dâm hay sử dụng chất kích thích. 
• Cư xử đúng mực tại nơi công cộng: tôn trọng thứ tự đến trước đến sau; ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật, người lớn tuổi; không gây ồn ào la hét; không làm những hành động thiếu văn hóa ở những nơi công cộng; quản lý trẻ em tại khu vực công cộng.
• Quý khách vui lòng đền bù cho các trang thiết bị dụng cụ thất lạc hoặc hư hại trong phòng 
• Các yêu cầu sắp xếp phòng, lấy phòng sớm, trả phòng muộn và kê thêm giường phụ tùy thuộc vào tình trạng phòng và giường phụ của khách sạn. Nếu chúng tôi không thể đáp ứng theo yêu cầu, quý khách vui lòng tuân thủ các quy định nêu trên của chúng tôi. 
• Nếu phát hiện các biểu hiện vi phạm pháp luật Việt Nam và quy định của công ty chúng tôi, chúng tôi có quyền từ chối phục vụ, miễn trừ các trách nhiệm và việc hoàn tiền sử dụng dịch vụ.

IV. Trách Nhiệm Hai Bên Và Các Cam Kết Khác

1. Về Phía Citadines Pearl Hoi An

- Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng thời hạn và địa điểm mà Quý khách hàng đã đăng ký. 

- Bảo mật thông tin của người sử dụng dịch vụ theo chính sách bảo mật.

 2. Về Phía Khách Hàng

- Nghĩa vụ thanh toán tiền và nhận phòng theo thỏa thuận.

- Khi truy cập vào trang web này, bạn đồng ý chấp nhận mọi rủi ro. Citadines Pearl Hoi An và các bên đối tác khác không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do những hậu quả trực tiếp, tình cờ hay gián tiếp; những thất thoát, chi phí (bao gồm chi phí pháp lý, chi phí tư vấn hoặc các khoản chi tiêu khác) có thể phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp do việc truy cập trang web hoặc khi tải dữ liệu về máy; những tổn hại bạn gặp phải do virus, hành động phá hoại trực tiếp hay gián tiếp của hệ thống máy tính khác, đường dây điện thoại, phần cứng, phần mềm, lỗi chương trình, hoặc bất kì các lỗi nào khác; đường truyền dẫn của máy tính hoặc nối kết mạng bị chậm …

- Có quyền yêu cầu chỉnh sửa đúng các thông tin cá nhân bị sai lệnh mà Citadines Pearl Hoi An chúng tôi hiện đang lưu giữ.

- Nếu chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng về giấy tờ tùy thân, vui lòng cung cấp trong vòng 30 ngày.

- Bạn chịu trách nhiệm giữ thông tin của mình được an toàn và bảo mật.

3. Chính sách kiểm tra thông tin đặt phòng:

- Citadines Pearl Hoi An sẽ gửi thông tin đặt phòng cho khách hàng qua email. Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của khách hàng, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của bạn bằng cách : Gọi điện thoại đến Hotline chăm sóc khách hàng (+84-235) 220 8888 bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách. Xin chân thành cảm ơn.

4. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

- Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng mọi cách thức có thể bằng cách sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. 

- Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ: 

• Khối phố An Bàng, phường Cẩm An, Thành Phố Hội An, tỉnh Quảng Nam
• T. (+84-235) 220 8888 
• E. res@thepearlhoian.vn

- Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể. 

- Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.